Customer Care Manager (m/w/d) im Vertrieb B2C
RHEINISCHE POST Medien GmbH
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Düsseldorf
Festeinstellung
Verkauf / Vertrieb
keine Angaben
m/w
unbefristet
keine Altersbeschränkung
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Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die RHEINISCHE POST Medien als Customer Care Manager (m/w/d) im Vertrieb B2C Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Und mehr: Sie verbinden Menschen mit gleichen Interessen und schaffen so einen echten Mehrwert in unserer Region. Die RHEINISCHE POST Medien GmbH arbeitet als Vermarkter für verschiedene Medienmarken in NRW, wie die RHEINISCHE POST und rp-online.de - eines der reichweitenstärksten Nachrichtenportale Deutschlands - und erstellt redaktionelle Inhalte Print und Online. Ihre Aufgabenschwerpunkte Als Customer Care Manager (m/w/d) Im Vertrieb B2c Leitung und Durchführung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice Monitoring von KPIs wie Service Level und Erreichbarkeit Analyse, Dokumentation und Optimierung bestehender Prozesse im Callcenter Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung Budgetkontrolle im Rahmen der Customer-Care-Aktivitäten Monitoring und Auswertung von Bot-Performance und Kundenzufriedenheit Implementierung neuer Bots zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenservicequalität Ihre Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar Erfahrung in der Projektarbeit und Prozessoptimierung, idealerweise im Bereich Customer Care Kompetenz im Umgang mit Projektmanagement-Tools zu Planung, Organisation und Durchführung von technischen Projekten. Analytische Denkweise und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise Kenntnisse im Umgang mit Bot-Technologien von Vorteil Was wir bieten Attraktiver Campus Tolles Team Flexibles Arbeiten Weiterbildung Mitarbeiterrestaurant Kostenlose Parkplätze Gute Anbindung an den ÖPNV Fahrradleasing Vielfältige Firmenevents Verschiedene Sportangebote undamp; Massage Chor undamp; RP-Band Unbefristete Festanstellung Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung mit Angabe der Job-ID 1967! wir-machen-das-hier.de
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